1. Melhor controlo das vendas

A principal vantagem do uso de um CRM é o melhor controlo das vendas e do comportamento de compra de cada cliente. Com ele, é possível ter acesso a informações como a frequência de compra e sazonalidades, analisar gráficos e dados para facilitar ações de prospeção específicas para diferentes perfis de leads. Isso permite que a equipa comercial saiba a quantidade exata de oportunidades, compradores e leads que não converteram, além do motivo de cada resultado. 

Essas informações são importantes para quantificar os leads que cada vendedor conseguiu converter em clientes. Além disso, as funcionalidades dos softwares de CRM ajudam a entender qual é o melhor canal de atendimento para cada cliente através do histórico e de relatórios.

2. Informações essenciais num só sistema

Outro benefício de usar um CRM é a facilidade de ter uma visão geral das vendas e uma perspetiva detalhada, o que colabora para a centralização de informações num único sistema, auxiliando os vendedores a acederem a todos os dados que precisam para efetuar contactos com os potenciais clientes.

3. Melhora o relacionamento com os clientes

No sistema CRM, a sua equipa identifica as ações de quando um cliente interage com os seus e-mails. Identificar os clientes ativos, geralmente com o perfil A e B, é um dos principais benefícios do sistema. Quanto melhor for o relacionamento com esse tipo de cliente, maiores são as chances de fidelizar essa pessoa. Utilize o CRM como uma forma de entender as necessidades, preferências e hábitos dos prospects. Com as informações disponíveis, a sua equipa consegue personalizar o marketing e o atendimento.

4. Follow up com os clientes

O follow-up está diretamente relacionado com a melhoria no relacionamento com os clientes. Isso porque o acompanhamento das ofertas realizadas é um passo essencial para converter numa compra. A empresa precisa de realizar contactos com determinada frequência com os leads para que eles não se esqueçam da oferta. Contudo, é importante saber qual é a melhor abordagem para cada tipo de cliente para aumentar o seu potencial de compra.

5. Mapeamento de estratégias ineficazes

Mapear os resultados negativos também é muito válido para a sua empresa. Saber os motivos que levaram o lead a não converter ajuda a saber o que deve ser corrigido na estratégia de venda. Por exemplo, um dos benefícios de usar um CRM é identificar pontos fracos do seu produto ou serviço, erros no script de vendas, características em que a concorrência está melhor, perfis de leads que menos convertem, entre outras ações.

6. Gestão de tempo

Devido à grande afluência de tarefas que a equipa de vendas precisa realizar, entre os melhores benefícios de usar um CRM está justamente a otimização da gestão de tempo. Isso porque o sistema regista automaticamente as informações do vendedor, ajudando a aumentar a produtividade. Com o CRM, a sua equipa sabe quanto tempo leva para um prospect a realizar uma compra, ou seja, a se tornar um lead, oportunidade e, então, um comprador.

7. Dados e comportamento do consumidor

O marketing digital lida com uma infinidade de dados, por isso um sistema de CRM torna a compreensão dos dados mais fácil e útil. Dessa forma, é possível ter um banco de dados com informações que decifram o comportamento digital do consumidor. Conforme o armazenamento de informações aumenta, a empresa consegue tomar decisões mais rapidamente e, assim, prevê como os clientes podem agir. Dessa forma é possível escolher as melhores estratégias de marketing.

8. Passo a passo para realizar mais vendas

Em vez de criar scripts de venda e estratégias baseadas em "achismos", com o CRM consegue-se ter a certeza do que realmente funciona. Com as informações disponíveis, a sua equipa pode elaborar um passo a passo de como apresentar as propostas e como fechar mais vendas. Assim, a negociação torna-se personalizada para cada cliente, pois os vendedores sabem exatamente o que apresentar e o melhor momento para agir.

9. Aumento do ticket médio e upsell

Entre os benefícios de usar um CRM está a possibilidade de aumentar o ticket médio dos clientes. Geralmente, com esse tipo de sistema, a sua área comercial consegue entender exatamente o que o consumidor precisa. Isso porque os dados que o software gera permitem esse entendimento mais profundo. 

Consequentemente, a sua empresa pode oferecer uma oferta maior. Claro que, não basta simplesmente oferecer algo por um valor maior sem antes fazer uma análise dos pedidos anteriores da pessoa. 

É fundamental ter argumentos que façam sentido para aquele cliente e mostrar-lhe que faz sentido para o cenário dele realizar um upsell. Com o CRM, pode-se realizar vendas que incluam produtos e serviços complementares, realmente úteis para o cliente. Em consequência disso, o ticket médio aumenta, bem como a sua faturação.

10. Marketing e Comercial integrados

Os setores de Marketing e Vendas da empresa devem estar muito bem integrados. Ou seja, as áreas precisam de se relacionar profundamente e criar estratégias que beneficiem a aquisição de clientes. Por exemplo: uma campanha de marketing procura conquistar mais leads, que serão repassados para a equipa de vendedores - caso sejam prospects qualificados - que entram em contacto para fechar negócio.

Os benefícios de usar um CRM nesse processo são fundamentais, porque permitem organizar todas as informações desses leads num lugar só, entender o comportamento deles, as suas preferências, entre outros dados, que vão ajudar a equipa de marketing a elaborar novas campanhas ainda mais estratégicas e segmentadas.

Com o uso de um CRM, a sua empresa pode melhorar o relacionamento com os clientes, otimizar a gestão de tempo, aumentar o ticket médio e upsell, entre outros benefícios. Por isso, é importante considerar a implementação de um sistema de CRM para a sua empresa.

Conclusão

Como vimos, o uso de um sistema de CRM traz inúmeros benefícios para a empresa, principalmente no que diz respeito às vendas e ao relacionamento com os clientes. Com as informações disponíveis, é possível entender as necessidades e preferências dos consumidores, personalizar o marketing e o atendimento, além de otimizar a gestão de tempo e aumentar o ticket médio e upsell.

Além disso, o CRM permite uma integração mais eficiente entre as áreas de Marketing e Vendas, contribuindo para a elaboração de campanhas mais estratégicas e segmentadas.

A implementação de um sistema de CRM pode ser um investimento valioso para a empresa, trazendo benefícios a curto, médio e longo prazo. Portanto, vale a pena considerar a utilização dessa ferramenta para potencializar os resultados do seu negócio.